Guia Detalhado | Troca e devolução

Confira o guia detalhado que preparamos para você.

Como iniciar uma troca?

1. Acesse o link de trocas e devoluções: Ellesse BR

2. Leia os pontos importantes:

  • Leia com atenção ⚠️
  • No final dos pontos importantes assinale a opção: Li e aceito os termos

3. Insira seu email ou CPF e o número do seu pedido:

4. Selecione os produtos que deseja trocar:

  • Selecione o tipo de solicitação
  • Adicione o produto e a quantidade que deseja trocar (caso tenha comprado mais de um produto igual)

Troca de tamanho:

  • Adicione a quantidade que deseja trocar
  • Selecione o motivo
  • Selecione o tamanho que deseja trocar (caso esteja disponível)
  • Detalhe o motivo da troca (exemplo:As mangas ficaram longas)

Troca por Vale-Compras / Devolução para Reembolso:

  • Adicione o produto que deseja trocar
  • Selecione o motivo
  • Detalhe o motivo da troca
  • Alguns motivos será necessário adicionar duas fotos:
    1ª foto do produto com a etiqueta.
    2ª foto do produto com o motivo do ocorrido.

  • Conferir se a solicitação de troca ou devolução está correta
  • Clicar em continuar:

5. Confirme seu endereço:

  • Após o preenchimento do seu endereço, clique em continuar

Certifique-se de todos detalhes da transação esteja correto, clique em confirmar

Após seguir todas as orientações, sua solicitação de troca estará concluída.

⚠️ Atenção: Toda comunicação será feita exclusivamente por e-mail.

📦 Após recebermos o pacote, nossa equipe avaliará se o(s) produto(s) atendem aos requisitos necessários. Em até 2 dias úteis, você será atualizado sobre o status por e-mail.