Politicas de trocas e devoluções

Na EllesseBR, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira todas as informações abaixo:

Prazos para Troca e Devolução

  • Troca por tamanho ou modelo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Devolução por arrependimento ou desistência: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Produtos com defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e lacres originais intactos.
  • Deve ser enviado em embalagem lacrada e protegida, para evitar danos durante o transporte.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
  • O custo do envio da primeira devolução será arcado por nós, por meio de um código de postagem enviado por e-mail. Para devoluções subsequentes do mesmo pedido, o custo do envio será por conta do cliente.

📌 Observação: Para trocas de tênis, o produto deve estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, com a caixa e o papel de seda originais em perfeito estado (sem danos).

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Regras para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e lacres originais intactos.
  • Deve ser enviado em uma embalagem lacrada e adequada, para evitar danos durante o transporte.
  • Após a chegada ao centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 2 dias úteis.
  • Após aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou um VALE-COMPRAS poderá ser disponibilizado.

⚠️ Atenção: Caso o produto não atenda aos critérios acima, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

VALE-COMPRAS

Caso opte por um VALE-COMPRAS, você receberá um cupom no valor total pago pelo produto devolvido. Esse vale poderá ser utilizado para futuras compras em nosso site e é uma ótima opção caso o tamanho desejado não esteja disponível ou se você desejar trocar por outro modelo.

Regras do Vale-Compras:

  • O cupom será gerado no valor total pago pelo produto devolvido.
  • Ele é de uso único e não pode ser acumulado com outros cupons de desconto.

Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • PIX: O reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a aprovação.
  • Cartão de Crédito à Vista: O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado pela operadora do cartão. O valor pode aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes.
  • Cartão de Crédito Parcelado: O estorno seguirá o modelo da compra original. Caso tenha sido parcelado, o valor será estornado nas mesmas parcelas e poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes.

Solicite uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de trocas e devoluções, clique no link abaixo:
Ellesse BR - Trocas e Devoluções

Como fazer uma Troca ou Devolução

Para um guia detalhado sobre como realizar o processo de troca ou devolução, clique no link abaixo:
Saiba Mais Sobre Trocas e Devoluções

Troca em Lojas Físicas

As peças compradas em nosso site só podem ser trocadas pelo site. Não realizamos trocas de peças em pontos de venda.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com o nosso canal de atendimento. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência!