Politicas de trocas e devoluções

Na Na Ellesse buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes em todas as suas compras. Reconhecemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar a troca ou a devolução de um produto adquirido.

1. Em qual prazo posso pedir um vale troca ou devolução?

  • Troca e devoluções: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
  • Produtos com defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

    • 2. Como faço para solicitar um vale troca ou devolução?

    Envie um e-mail para contato@ellessebr.com para formalizar a troca e relate o ocorrido informando os dados da sua compra - número do pedido ou nome do titular da compra

    Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto.

    Leia atentamente as orientações e leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto.

    Observações:

    1. A peça deve estar etiquetada para devolução, deve manter a qualidade e deve ter sinais de uso para que a troca ou devolução seja realizada;
    2. A partir da segunda troca, os custos de ambos os fretes serão de responsabilidade do cliente;
    3. Não realizamos trocas de produtos que estão em promoção dentro do site;
    4. Não realizamos trocas de produtos sem etiquetas ou com sinais de uso.

    Estorno do Valor

    Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nossa sede.

    Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

    OBS: o estorno da administradora independe de ações da Ellesse, devendo ser consultado diretamente com a administradora do seu cartão para entender quando será realizado o estorno no cartão.

    Reembolso do Valor

    Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos uma TED/PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.

    No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, a TED/PIX será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

    Troca em Lojas Físicas

    As peças compradas em nosso site, só podem ser trocadas pelo site. Não realizamos a troca de peças em pontos de venda.

    Peças Promocionais

    Não realizamos trocas por produtos que estão em promoção dentro do site.

    Caso o produto não tenha servido, trocaremos pela mesma peça no tamanho solicitado, não havendo possibilidade de troca por um modelo diferente, a não ser que o tamanho solicitado não esteja disponível em estoque.

    Arrependimento

    Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

    1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso.
    2. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
    3. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
    4. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
    5. O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios.
    6. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da ELLESSE após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

    Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Neste caso, a ELLESSE fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.